1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Fibra Valle Telecomunicaciones S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes, prospectos, proveedores, empleados y visitantes de su sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
2. Marco Legal Aplicable
Esta política se fundamenta en el siguiente marco normativo colombiano e internacional:
Constitución Política de Colombia – Art. 15
Consagra el derecho fundamental al habeas data como garantía de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que sobre ellas se hayan recogido en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
Ley Estatutaria 1581 de 2012
Establece las disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia. Define los principios, derechos y obligaciones aplicables al tratamiento de datos personales realizados en territorio colombiano.
Decreto 1377 de 2013
Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012. Establece obligaciones específicas sobre avisos de privacidad, autorización del titular, políticas de tratamiento y transferencia internacional de datos.
Decreto 886 de 2014
Reglamenta el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero)
Regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, especialmente financiera, crediticia, comercial y de servicios.
Ley 2300 de 2023
Modifica y adiciona la Ley 1581 de 2012, fortaleciendo las garantías de protección de datos personales y actualizando el régimen sancionatorio.
3. Definiciones
Dato Personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible
Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación: datos de salud, origen racial/étnico, datos políticos, religiosos, biométricos o de vida sexual.
Tratamiento
Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, modificación, transmisión, transferencia o cualquier otra actividad.
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento. En este caso: Fibra Valle Telecomunicaciones S.A.S.
Encargado
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Habeas Data
Derecho fundamental que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que existan sobre ella en bases de datos.
SIC
Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de control y vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia.
RNBD
Registro Nacional de Bases de Datos, administrado por la SIC, donde deben inscribirse las bases de datos sujetas a tratamiento.
4. Datos Personales Recopilados
Según la relación que tiene el titular con Fibra Valle, recopilamos los siguientes tipos de datos:
- Nombre completo, número de identificación (CC, NIT, CE)
- Dirección de residencia o instalación del servicio
- Número de teléfono fijo y móvil, correo electrónico
- Información del servicio contratado, velocidad, plan
- Historial de pagos, facturas, estado de cuenta
- Información de redes locales (solo para soporte técnico)
- Grabaciones de llamadas al centro de atención (con aviso previo)
- Dirección IP y datos de navegación (páginas visitadas, tiempo)
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
- Cookies y tecnologías similares de seguimiento (ver Sección 12)
- Datos de formularios de contacto o solicitud de servicio
- Datos de formularios PQR (petición, queja, reclamo)
- Razón social, NIT, representante legal
- Información bancaria para pagos y facturación
- Datos de contacto del personal de enlace
- Certificados de existencia y contratos vigentes
- Estado de salud (solo para accidentes laborales de empleados)
- Datos biométricos (huella dactilar para acceso a instalaciones)
- Imágenes captadas por cámaras de seguridad en nuestras instalaciones
Datos Sensibles: Fibra Valle no recopila datos sensibles de clientes para la prestación ordinaria de servicios. En los casos excepcionales indicados, se obtendrá autorización expresa por escrito y se indicará al titular su derecho a no otorgarla.
5. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Prestación del Servicio de Internet y Seguridad
Instalar, activar, mantener y facturar los servicios de internet por fibra óptica, cámaras de seguridad y control de acceso contratados. Gestionar el contrato de prestación de servicios y sus modificaciones.
Atención al Cliente y Soporte Técnico
Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico, PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantías de servicio y escalamiento de casos conforme a la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones).
Gestión Administrativa y Financiera
Emitir facturas, gestionar cobros, administrar cartera, reportar a centrales de riesgo (cuando aplique conforme a Ley 1266/2008) y cumplir obligaciones tributarias y contables.
Comunicaciones Comerciales y Ofertas (con consentimiento)
Enviar información sobre nuevos planes, promociones, actualizaciones de servicio y noticias de la empresa. Esta finalidad requiere consentimiento previo y puede revocarse en cualquier momento.
Cumplimiento de Obligaciones Legales
Atender requerimientos de autoridades judiciales, administrativas y de regulación sectorial (SIC, CRC, MINTIC), y cumplir obligaciones derivadas de la Ley 1341 de 2009 (TIC).
Seguridad y Control de Acceso
Gestionar el acceso a nuestras instalaciones, registrar visitas y mantener la seguridad del personal y los activos mediante circuitos cerrados de televisión (CCTV).
Mejora del Sitio Web y Análisis Estadístico
Analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web para mejorar la experiencia de usuario, optimizar el contenido y medir la efectividad de nuestras estrategias de comunicación digital.
6. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza amparado en una o más de las siguientes bases legales:
Autorización del Titular
Consentimiento libre, previo e informado otorgado mediante formularios físicos o digitales, marcación de casillas o firma de contratos de servicio.
Ejecución Contractual
Necesario para prestar los servicios contratados, emitir facturas, gestionar pagos y cumplir las obligaciones del contrato de servicios TIC.
Obligación Legal
Cuando el tratamiento es requerido por la Ley 1341/2009, normas tributarias, requerimientos de autoridades como la SIC, CRC o DIAN.
Interés Vital
En situaciones de emergencia que requieran contactar al titular o sus familiares para proteger su vida o integridad física.
7. Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con el Artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene los siguientes derechos frente a sus datos personales:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos personales suyos están almacenados en nuestras bases de datos, para qué finalidad y cómo han sido tratados.
Derecho de Rectificación
Solicitar la actualización o corrección de datos incompletos, inexactos, fraccionados o desactualizados.
Derecho de Supresión (Olvido)
Pedir la eliminación de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios de la Ley o cuando el dato no sea necesario para la finalidad que lo justificó, salvo obligación legal de conservación.
Derecho de Revocación del Consentimiento
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo y sin perjuicio de las relaciones contractuales vigentes.
Derecho a No Recibir Comunicaciones Comerciales
Solicitar que sus datos no sean tratados para fines comerciales, de marketing o envío de publicidad.
Derecho a Presentar Quejas ante la SIC
Elevar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, previo trámite ante el Responsable.
Derecho a Conocer Esta Política
Ser informado por Fibra Valle sobre las modificaciones sustanciales a la presente política con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación.
8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico
info@fibravalle.com
Asunto: "Ejercicio de Derechos – Ley 1581"
Línea de Atención
+57 317 306 0090
Lun–Vie: 8:00 AM – 6:00 PM
Sede Física
Carrera 7 # 14-52
Oficina 507 Piso 5, Cali
Términos de Respuesta (Art. 14 y 15, Ley 1581/2012)
| Tipo de Solicitud | Término | Posibilidad de Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta (acceso a datos) | 10 días hábiles | 5 días hábiles adicionales con notificación |
| Reclamo (rectificación, supresión, revocación) | 15 días hábiles | 8 días hábiles adicionales con notificación |
| Solicitud de oposición a tratamiento comercial | 5 días hábiles | No aplica prórroga |
Si Fibra Valle no responde en los términos establecidos, o la respuesta no satisface sus derechos, puede presentar queja directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamando al 601 5920400.
9. Transferencias y Remisiones de Datos
Fibra Valle puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos:
Proveedores de Tecnología y Plataformas Digitales (Encargados)
Empresas que prestan servicios de alojamiento web, CRM, facturación electrónica, plataformas de atención al cliente y analítica web. Actúan como Encargados bajo contrato con cláusulas de protección de datos.
Ejemplos: Plataforma de gestión de clientes ISP, pasarelas de pago autorizadas, proveedores de email transaccional.
Autoridades Públicas y Órganos Jurisdiccionales
En cumplimiento de órdenes judiciales, requerimientos de la SIC, MINTIC, DIAN, Fiscalía u otras autoridades competentes con facultad legal para solicitarlos.
Ejemplos: Respondiendo a requerimientos formales con sustento legal.
Centrales de Riesgo (cuando aplique)
Reporte de información crediticia conforme a la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero) en casos de mora en las obligaciones derivadas del contrato de servicio.
Ejemplos: Solo tras vencimiento del plazo legal y notificación previa al titular.
Aliados para Instalación y Soporte Técnico
Técnicos y contratistas que requieren datos básicos de contacto y dirección para realizar instalaciones o visitas de soporte autorizadas por el cliente.
Ejemplos: Nombre, dirección y teléfono del cliente para coordinar visita técnica.
Fibra Valle no vende, arrienda ni cede bases de datos de titulares a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio. Cualquier transferencia no contemplada requiere autorización expresa del titular.
10. Medidas de Seguridad Técnica y Organizacional
Fibra Valle implementa medidas de seguridad adecuadas al riesgo del tratamiento:
Cifrado de Datos
Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos en el sitio web y en comunicaciones con sistemas de terceros.
Control de Acceso
Acceso restringido por roles y permisos. Solo el personal autorizado puede tratar datos personales de clientes.
Infraestructura Segura
Servidores con protección perimetral, firewall, monitoreo 24/7 y respaldos periódicos de información.
Capacitación del Personal
Todo el personal con acceso a datos personales recibe formación en protección de datos y manejo responsable de información.
Contratos con Encargados
Contratos de tratamiento de datos con cláusulas de confidencialidad y seguridad con todos los proveedores que actúan como Encargados.
Gestión de Incidentes
Protocolo de respuesta ante brechas de seguridad que incluye notificación a la SIC y a titulares afectados dentro de los plazos legales.
11. Períodos de Retención de Datos
Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Base Legal |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Duración del contrato + 5 años | Código de Comercio / Ley 1341 |
| Datos de clientes inactivos | 5 años desde terminación del contrato | Ley 1581/2012 + DIAN |
| Facturas y registros contables | 10 años | Estatuto Tributario – Art. 631 |
| Grabaciones de llamadas | 6 meses | Circular SIC 001/2015 |
| Imágenes de videovigilancia | 30 días calendario | Resolución CRC 5111/2017 |
| Cookies analíticas | Hasta 13 meses | Según consentimiento del titular |
| Solicitudes de PQR | 5 años | Ley 1341/2009 + Res. CRC |
| Datos de contacto web / formularios | 2 años o hasta revocación | Consentimiento del titular |
13. Datos de Menores de Edad
Protección especial de menores (Art. 7°, Ley 1581/2012): Fibra Valle no recopila datos personales de menores de 18 años de manera directa a través de su sitio web. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos a través de nuestros formularios, contáctanos inmediatamente a info@fibravalle.com para proceder con la supresión inmediata.
En los casos en que se requiera el tratamiento de datos de menores (por ejemplo, datos de beneficiarios del contrato familiar), se obtendrá la autorización expresa del padre, madre o representante legal, y el tratamiento se realizará bajo los principios de interés superior del menor y respeto por sus derechos.
14. Modificaciones a Esta Política
Fibra Valle se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en los siguientes casos:
- Cambios en la legislación colombiana de protección de datos
- Incorporación de nuevas finalidades de tratamiento
- Integración de nuevos servicios o canales digitales
- Recomendaciones o directrices de la SIC
- Cambios en nuestra estructura corporativa o servicios
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los titulares con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor, a través del sitio web y/o correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los cambios realizados.
15. Contacto, Quejas y Reclamaciones
Para consultas sobre esta política, ejercicio de derechos o presentación de reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:
Oficial de Protección de Datos
Fibra Valle Telecomunicaciones S.A.S.
Correo
info@fibravalle.com
Teléfono
+57 317 306 0090
Dirección
Carrera 7 # 14-52, Oficina 507, Cali
Horario
Lun–Vie 8:00 AM – 6:00 PM
Autoridad de Control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si no está satisfecho con la respuesta de Fibra Valle, puede elevar queja ante la SIC: www.sic.gov.co | Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C. | Tel: 601 5920400
Fibra Valle Telecomunicaciones S.A.S.
Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 2300 de 2023 y demás normativa colombiana de protección de datos personales. Vigente desde el 28 de marzo de 2026.